Politique, qualité et gestion des risques

Objectif « Qualité certifiée »

La certification est une procédure d’évaluation externe des établissements de santé français. Elle est menée par des experts visiteurs, sous l’autorité d’un organisme national indépendant : la HAS (Haute Autorité en Santé). Cette procédure de certification est obligatoire et doit être renouvelée tous les quatre ans. Les rapports de certification sont consultables sur le site www.has-sante.gouv.fr.

La deuxième démarche de certification de l’hôpital Necker s’est déroulée en juin 2006. Quatre experts visiteurs ont évalué l’hôpital sur 215 critères. Les résultats de leur étude, rendus par la Haute autorité de santé en octobre 2006, concluent que 92 % de critères sont cotés A ou B (totalement ou quasiment totalement conformes) ; 8 % de critères cotés C (partiellement conformes) et aucun critère n’a reçu un D (non conforme).

Les experts visiteurs ont apprécié la dynamique et la qualité de l’hôpital Necker et l’ont exprimé :
 « Le groupe hospitalier Necker enfants malades met en œuvre une politique d’amélioration de la qualité, dont le déploiement se poursuit régulièrement, et intègre progressivement la gestion des risques dans toutes ses dimensions. »
 « Les objectifs stratégiques de l’établissement sont définis en considération de la place primordiale accordée au patient et à son entourage. Sa politique d’information, de la communication, et de la gestion des ressources, est en cohérence avec ses orientations stratégiques. »
 « Le respect des droits du patient constitue une priorité. Afin de pouvoir mieux garantir toutes les formes d’expression, par exemple dans le domaine de la confidentialité, et dans celui du confort hôtelier, l’établissement a entrepris un programme très important de modernisation, concernant la plupart de ses services. »

Deux réalisations novatrices ont également retenu leur attention et devraient être diffusées dans d’autres établissement : un centre de formation pour le traitement de l’enfant à domicile (CFTDE) et un « Espace Familles ».